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网站建设中的外包与偏见
发布日期: 2018年5月4日

网站建设或其他行业中,外包,对内对外,都是一个不受欢迎的词汇。

“外包"这个词,是很多专业开发公司避而远之的词汇,替而代之的是“高端定制”,“定制开发”, “专业开发公司”之类的宣传语。提到外包,我们在知乎上面找到了类似这样的大众印象:忽悠,坑,质量差,搬代码。

也难怪大多数技术服务公司并不想把自己定义为外包公司,这样的大众印象只是代表了部分现象,但也是客观存在的事实。造成大众对于外包偏见的根源是什么?

1.资源错配:外包公司也有不少是靠谱的团队,我们认识很多技术型出身的团队出来创业,但大多数挣扎了几年,仍然处于小规模的生存边缘,技术过硬,但业务能力没能跟上;而市场上知名的软件外包企业,大多是以营销和业务能力见长的公司,设计或开发能力反而是弱项,交付的软件质量并不太让人满意。

这是个很有意思的现象,靠谱的团队接触不到优质的客户,而优质的客户,没能辨别哪些是靠谱的公司,造成了资源的错配;

2.价格混乱:猪八戒,智城等外包平台,把市场的开发价位拉低了一个档次。在一个价格混乱,供大于求的报价市场,不懂行的客户往往过于注重价格,而忽略了后面预估不到的项目交付质量。

同样一个功能清单的报价,不同的设计方案,不同的技术实现方案,不同的软件交付质量,不同的售后服务标准,项目开发的成本差距是非常大的。这些在售前沟通通常没有一个明确的标准。

在一个人员成本较高的行业,如果以低价接到的项目,往往也是以一个烂尾的项目收场,这是恶性的价格竞争带来的必然结果;

3.转包严重:由于每个公司的业务吞吐和承载能力是有限且稳定的,而业务上的极大不稳定性,造成了很多项目需要以转包的形式消化,特别是对于业务能力较强的公司,转包是一种非常普遍的现象。

为了保证项目利润,转包通常只能找小团队,小公司,甚至是兼职的个人承包,因此也很容易引发开发管理把控,软件质量把控,沟通需求传达等诸多问题;

4.行业利润低:很多行外人觉得互联网软件外包的利润很高,但站在行内了解到的情况是,软件外包公司的利润很低,行业的生存状态和盈利情况并不乐观。

一个接回来的项目,可能10%的费用用于销售提成,10%用于市场营销推广成本,20%在人员管理上浪费掉了,剩余的50-60%是人工和场地设备费用支出,管理或业务稍微跟不上,盈利的部分基本就亏掉了。

大多数公司为了生存,只能加大营销的投入,降低软件服务标准,收多少钱,做多少事情; 一个没办法保证利润的行业,通常也没有太多耐心去关心项目的交付质量;


一个理想的软件外包服务是怎样的?飞沐提出了以下四个标准:

1.售前沟通,不忽悠:有些销售人员之所以给人造成“忽悠”和“不信任”的印象,飞沐觉得是有两方面的原因:一是过度的营销和“骚扰”,夸大的宣传,过于注重自身利益关系,有时反而适得其反;二是专业度不够,特别是对于技术可行性和项目设计上面缺乏专业度的沉淀,往往给出的方案和评估缺乏专业性和可行性的支撑。

一个成功的售前,一定是要诚实可信,先解决商务上的信任问题,再站在专业和客户的角度,输出合理的解决方案,秉承用合理的价格帮客户解决实际问题为前提,而不是为了多赚钱而提出对自己有利的方案,甚至是错误的引导;

2.设计专业,懂创新:一个好的设计,是项目开发成功的一半,但在前期项目评估往往是被严重忽略的一个环节。设计最终体现在项目的原型,界面的设计,操作交互上面,后续的开发基本也是依样画葫芦, 所以设计的好坏,直接影响了后续的整个开发成果和用户使用体验感受。

这也是很有难度的一个环节,特别是在项目原型设计阶段,产品经理需要基于项目需求和业务的理解,结合用户使用及运营的实际场景,去设计整个项目的交互和界面原型,并非简单地从其他竞品项目生搬硬套。

懂得适当的创新,结合实际的项目场景做特殊化的设计,定制才能体现出它的意义和价值;大部分项目花的是定制的钱,但做的是套模板搬代码的项目。

3.技术过硬,不埋坑:碰到过不少烂尾的项目需要重新推翻重来,也接手过几个二手的项目需要重构开发。设计是对外的形象,而技术是项目的内在基本功,一个良好的技术构架和严谨优雅的代码逻辑,可以为后续的迭代开发和运维售后节省不少成本。为什么很多外包公司并不愿意接手其他公司的二手项目;为什么有些项目上线后,乙方便不管不顾?

因为项目太多坑了,运维和迭代成本太高,技术人员在开发过程,并没有做好构架的设计,定好接口的标准,加上外包本身可能开发人员质量参差不齐,项目推进过程中需求变更,人员流动,赶工期等各种原因,结果是项目交付的质量惨不忍睹,丢之可惜,用之无力;对于软件外包方的选择,技术实力一定是个重中之重的标准,它关乎项目的内在质量,功能稳定性,售后运维成本,更重要的是,决定了这个项目以后需不需要推翻重来;

4.售后到位,负责任:往往这是乙方公司服务的终点,却是甲方项目运营的起点。乙方开始由被动劣势转为主动优势,这是考验乙方职业操守的一个环节。但透视整个行业的现象,这个环节却难免有些差强人意。由于项目上线前,基本服务费用的款项已经到位,或大部分到位,乙方对于售后环节不管不问,或者跟进慢,甚至留下后门接口的现象不少。

但对于甲方而言,项目上线后才是创业长征路上的起点,在这个线上,需要乙方强有力的运维支持,才能保证项目的正常运营。在这个环节上,双方适当留有相互制约的条件是有必要的,比如适当预留一定的项目尾款在售后到期后结算。但售后的服务质量,主要还是取决于乙方的靠谱度和职业操守。

一个上线前经过严格质量把控的项目,售后服务的成本是可控的;一个有职业操守的乙方,即使甲方对他已经没有任何制约条件,碰到问题时,在合同的义务范围内,也会严格执行自己需要履行的义务和责任。


上面提到了软件外包的一些乱象和问题,但并非行业的本质。任何行业都是有好有坏,只是每个人的接触点不同,也会造成各自不同的理解,存在即合理。

飞沐觉得一个行业的良性发展,有赖于行外人对它有一个全面,客观的了解,也需要行内人加强自律,优化服务流程,提升服务质量,还有更重要的一点,找到一些创新且可持续续发展的方向。

这是飞沐最近一直在尝试和努力的方向。很庆幸的是,这样的软件服务公司还是有很多的,只是大多数是小而美的方式存在,并不被大众所熟知。 飞沐团队就是其中一员并真实的存在着。

“飞沐视觉”是飞沐创办的第一家设计与技术型公司,基于之前的团队技术积累,经验沉淀和行业了解 ,飞沐汇聚了一批具备工匠精神的互联网专业人才,致力于为企业,特别是缺乏技术力量的传统企业,为他们提供创业咨询,项目设计,网站设计,微信开发,小程序开发与管理系统开发等一站式的设计开发服务。

“工匠精神”是这个行业极度欠缺的一种精神,飞沐希望透过自身微不足道的努力,用匠心去尝试改变行业的现状,为客户提供更可靠,更顶尖的服务。

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